Капучино с шапочкой молочной пены, на которой умелой рукой бариста нарисован смайлик и выведена надпись «welcome». Вам нравится? Именно этот капучино мне подали неделю назад в одной пермской кофейне, вы видите его на фотографии вверху. Этот образец потребительского искусства маркетологи называют кастомизацией, о ней и пойдёт речь в этом постинге.
Потребители больше не хотят покупать стандартизованные продукты, им подавай индивидуальность. Кастомизация – это процесс индивидуализации продукта для конкретного клиента, а также активное вовлечение потребителя в процесс создания продукта. Слово кастомизация произошло от английского слова customer, то есть «потребитель». Кастомизировать – значит «делать ближе к потребителю». И сегодня кастомизация является одной из важных деталей в двигателе торговли.
В тот день, когда все кофейни начнут рисовать красивые картинки на молочной пене подаваемого кофе и конкурентные преимущества нивелируются, можно будет перейти ко второй фазе кастомизации – пригласить клиента за барную стойку и предложить ему самому что-нибудь изобразить на бразильском напитке. Или дать возможность молодой влюбленной паре выразить свои чувства в форме рисунков и пожеланий на чашках с капучино, предназначенных друг для друга.
В жизни есть виды бизнеса, где кастомизация существовала изначально, особенно если речь идет о сфере услуг. Например, даже в обычной парикмахерской, пусть вы и предпочитаете стандартную стрижку, ваша причёска будет отличаться от всех других с таким же названием. Или взять то же тюнинговое ателье, где весь бизнес-концепт выстроен на основе кастомизации, там подход к клиенту исключительно индивидуальный, ведь именно за неповторимостью автомобиля туда и приходят.
Массовому производителю с этим сложнее, но при определённой изобретательности он тоже может кастомизировать свои продукты. Например, пригласить покупателя на конвейер, чтобы он своими глазами посмотрел, как собирается его автомобиль и почувствовал сопричастность к производству этого продукта, так поступил один известный автогигант. А круглосуточные новостные телеканалы ввели функцию «мобильный репортёр», благодаря которой очевидцы событий, снявшие эти самые события на камеру мобильного телефона, могут отправить запись прямо на ТВ, и этот репортаж покажут в телевизионном блоке новостей.
В основе кастомизации лежит сочетание индивидуального подхода к клиенту и креатива. Кастомизация – удачный образец маркетинг-фьюжн, сочетание продукт-концепта и партизанского маркетинга. Количество таких продуктов увеличивается с каждым днём. Пока кастомизация воспринимается как интересный маркетинговый подход, но в будущем, скорее всего, станет нормой.
6 коммент.:
А кастомизация в маркетинговом консультировании как будет выглядеть и возможно ли это?
Как пример кастомизации. Недавно получила рассылку от "Альфа-банка". Одна из новостей удивила и позабавила. Теперь они предлагают банковскую карту с индвидуальным дизайном. :) Хочешь фото сыночка или дочки, хочешь даму с собачкой, хочешь домашнего питомца или себя любимого. Причем сделать это можно не выходя из дома - через Интернет. Вот такое вот активное вовлечение потребителя в процесс создания продукта. :)
Michelino, да, кастомизация есть и здесь, ведь консалтинг – это совместная деятельность консультанта и клиента. Например, когда я провожу маркетинговый анализ, то мои клиенты принимают в нем активное участие. Например, вместе делаем mistery shopping у конкурентов. Один из моих клиентов, директор крупного магазина, лично в моем присутствии пообщался с двумя десятками покупателей своего магазина, которые прямо говорили, что нравится и что не устраивает в работе магазина. И конечный продукт, например, маркетинговый аналитический отчет – это результат такой совместной деятельности, поэтому кастомизация в маркетинговом консалтинге присутствует в полной мере.
Julia NV, классный пример! Мне у «Альфа-Банка» всегда нравился креативный подход в маркетинге, еще с тех пор, как этот банк запустил рекламную кампанию, в которой они общались с каждым клиентом на его языке. =))
А что делать, когда потребитель "кастомизацией" наносит вред продукту? Тому же консалтингу?
Вы говорите не делайте этого, а Вас силой "кастомизируют"? ;)
Кастомизация всегда осуществляется в определенных рамках. Например, если поставить в запорожец двигатель от мерседеса, а заодно покрасить кузов, то это будет тюнинг запорожца. Но если при этом еще и поставить новый кузов от машины другого типа, то это уже будет пустая трата денег, разве что владелец хочет создать новое инженерное чудо =)) А консультант - это по сути тот же мастер тюнингового ателье, который не только внимательно выслушивает потребности клиента, но и подсказывает, что можно кастомизировать, а что нет, а затем еще и активно вовлекает потребителя в процесс кастомизации, позволяя ему повозиться в двигателе или подкрасить часть узора на капоте =))
Отправить комментарий