Как создать сообщество клиентов в Google Groups

В этой статье хочу рассказать о том, как можно построить сообщество клиентов при помощи Google Groups. Этот инструмент отлично подходит для малого бизнеса, потому что совершенно бесплатен, прост в использовании и позволяет поддерживать отношения с любым количеством клиентов.

Что такое сообщество клиентов

Компании поддерживают отношения со своими клиентами. Формируют воронку продаж, информируют клиентов о новинках, выявляют новые потребности. Но при этом каждый клиент обычно сам по себе. Если компания собирается построить сообщество клиентов, то она организует общение между клиентами.

Небольшое «но»: сообщество клиентов подойдет не для всех. Первое условие – это регулярные покупки. Второе условие – открытая ценовая политика. Поэтому сообщество хорошо подойдет для клиентов спортивного магазина, при этом будет бесполезным для покупателей квартиры в кредит на 20 лет.

Хороший пример сообщества клиентов: Девчат.Ру. Сайт был организован компанией Procter&Gamble и ориентирован на целевую аудиторию девушек подросткового возраста. Основные темы сообщества: общение, взросление, критические дни. Посетительница сайта получает массу полезных советов от экспертов, может сама задать вопросы, при этом она также общается и с другими девушками на сайте. Компания Procter&Gambler продвигает в сообществе клиентов такие бренды, как Tampax, Descreet и Always.

Для организации сообщества клиентов необходимо место для сбора. Конечно, компания Procter&Gamble может потратить приличную сумму для того, чтобы создать интернет-площадку для сообщества клиентов. А как быть, если у вас небольшая компания или магазин и каждая копейка на счету? Используйте Google Groups.

5 шагов по созданию сообщества клиентов в Google Groups

1. Поставить цель сообщества. Цель должна быть простая и понятная для всех. Для магазина спортивных велосипедов это может быть организация и обсуждение совместных покатушек, а также обмен опытом. У магазина женского белья основной темой может стать обсуждение секретов соблазнения.

2. Создать группу в Google. Для начала вам нужно зарегистрироваться в Google. Откройте Google, выберите вкладку «Войти» и пункт «Создайте аккаунт прямо сейчас». После этого выберите вкладку «Группы» и нажмите на кнопку «Создать». Придумайте название группы, заполните все поля и нажмите на кнопку «Создать группу». Ваша группа в Google готова!

3. Пригласите клиентов в группу. Для этого составьте e-mail-список ваших клиентов, напишите текст приглашения и отправьте приглашение адресатам. После этого клиенты примут ваше приглашение и зарегистрируются в вашей группе. Важный момент – группа может быть закрытой и открытой. Если вы хотите сделать сообщество только «для своих», то выберите закрытый вариант. А если вы хотите привлечь в ваше сообщество любого желающего, то сделайте группу открытой.

4. Начните общение. Ваша компания – инициатор общения. Сделайте несколько тем для обсуждения. Выложите интересную информацию. В Google Groups можно не только писать текстовые сообщения, но и выкладывать фотографии, видео, презентации. Общайтесь с вашими клиентами, отвечайте на их вопросы. Также важно помнить, что у Google Groups, в отличие от обычных форумов, очень широкие возможности – ведь здесь можно использовать другие сервисы от Google. Например, редактировать документы в Google Docs. Или отправлять комментарии в Google Groups прямо из Google Mail. При этом здесь нет никаких баннеров и ненужной рекламы, которая в избытке присутствует на бесплатных форумах.

5. Побуждайте клиентов к действию. Например, вы можете проводить ивенты (события) для участников группы. Компания Harley Davidson каждый год проводит массовый заезд для байкеров. Компании также часто практикуют приглашение клиентов на день фирмы. Почему бы вам не воспользоваться примером? Организуйте запоминающееся событие для клиентов. А Google Group будет основным источником информации об этом событии для ваших клиентов. После события участники могут делиться впечатлениями и фотографиями.

Вот хороший пример открытого сообщества в Google Groups: User Experience Russia

А это пример закрытой группы от компании Skytofly.com. Чтобы попасть в группу, нужно зарегистрироваться :-)

Дорогие читатели, как вы работаете с сообществами клиентов в интернете? Используете ли вы в вашей практике Google Groups? Буду рад узнать ваше мнение в комментариях.

Интересно почитать

Люди и вирусы.

Как провести мозговой штурм.

Сколько стоят отношения с клиентом.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter. И не забудьте подписаться на мою ленту в FriendFeed.