Почему, когда речь идет о бизнесе, люди часто делают слишком серьезное лицо, хмурят брови и выражают свои мысли высокопарно-канцелярским языком? Мне всегда нравилось, как ведет себя Ричард Бренсон: он улыбается и говорит простым языком. Потому что не следует штампам.
Я решил составить список из 5 бизнес-штампов, которые очень сильно влияют на сознание пиарщиков, маркетологов, рекламщиков, имиджмейкеров, HR-ов, побуждая их (эти штампы) в дальнейшем плодить.
Деловой костюм
Посмотрите любой рекламный ролик от операторов сотовой связи, посвященный услугам для бизнеса. Кого мы там увидим? Серьезных молодых людей в белых рубашках и строгих галстуках, которые с мобильным телефоном возле уха в одной руке и с кожаным портфелем в другой передвигаются в автомобиле или самолете. Часто звучит слово «команда».
А что на самом деле? Большинство моих знакомых-предпринимателей гоняют в джинсах и свитерах, а костюмы надевают лишь по особым торжественным случаям.
Я вообще считаю, что деловой костюм постепенно переходит в разряд атавизмов. Ну, неудобно его носить, а галстук на шее затрудняет прилив свежей крови к головному мозгу.
Визитка
Сколько условностей связано с визитками. Если вы загнете уголок визитки, то это означает одно, а если не загнете, то уже значит совершенно другое. У японцев вообще есть отдельный ритуал: когда вы знакомитесь, то делаете поклон, представляетесь и держите визитку в руках перед собой, чтобы человек мог внимательно прочитать ваши имя и фамилию.
Визитка же сегодня – это просто носитель информации, которую нужно быстро перенести в мобильник, или в свой ежедневник, или в MS Outlook. После этого визитка кладется в письменный стол и больше оттуда не достается.
Язык роботов
Зачастую презентация превращается в банальный набор штампованных выражений. Миссия нашей компании заключается в том, чтобы всемерно удовлетворять потребности наших клиентов и добиваться роста благосостояния всего человечества. Мы гарантируем нашим клиентам высочайшее качество продуктов нашей компании, проявляем индивидуальный подход к каждому клиенту и непрерывно заботимся о нем с утра до вечера. Стоп.
Давайте выражать мысли простым человеческим языком. Конечно, когда профессионалы общаются друг с другом на языке терминов, это одно дело. Но когда с клиентами начинают говорить при помощи штампов, то иногда хочется просто крикнуть: «Есть здесь живые люди, или только одни роботы?».
Лицо
Иногда оно бывает просветленным, иногда просто загрузным. Но всегда строгим и непроницаемым. Такое ощущение, что люди на переговорах собрались обсуждать не условия предоставления скидки 5% на партию товара, а как минимум решать судьбу всего человечества.
И этот же образ постоянно переносится во все медиа – от рекламных роликов до художественных фильмов.
На самом деле серьезные дела надо обсуждать и решать легко. А еще научиться улыбаться и шутить – от этого и настроение поднимается, и дело спорится.
Впрочем, есть и другой штамп, который постоянно обыгрывается в массмедиа и рекламе – деловые люди наоборот все время улыбаются. Такое счастье на их лице, как будто они не продуктами питания торгуют, а кокаином, который сами же и употребляют.
Ручка с золотым пером
Помню, в конце 90-х был массовый бзик – иметь ручку Parker. Чем дороже ручка, тем круче. Некоторые даже носили ее в нагрудном кармане пиджака. Ручка действительно очень качественная, но вот покупали ее тогда не потому, что писать ей хорошо, а ради понтов.
У меня тоже была такая ручка, теперь она лежит в письменном ящике стола, как напоминание о том, что самоутверждение за счет материальных атрибутов – это верх человеческой глупости.
Сейчас я пользуюсь обычными бесплатными ручками, которые мне дают на тренингах. Все мои знакомые пользуются такими же ручками. Не думаю, что и вы подписываете документы пером, которое стоит большое количество у.е.
Но при этом зачастую вы можете увидеть такой штамп в рекламных буклетах (листовках, биллбордах): какая-то бумага с росчерком «качество» или «гарантируем», а сверху лежит ручка с золотым пером.
Стать проще
Я перечислил далеко не все штампы, которые связаны с бизнесом. Но общий смысл этих штампов прост: из бизнеса делается некий культ, хотя бизнес – это обычная человеческая деятельность. Даже игра, если хотите. Вот только этой игре люди зачастую придают слишком серьезное значение. И создают кучу всяких ритуалов. А надо бы не грузить себя и клиентов, а наоборот давать клиенту и друг другу только нужную и действительно полезную информацию. И хотя бы иногда улыбаться.
А с какими штампами в бизнесе сталкивались лично вы?
Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или рассылку по e-mail.
Если вы используете Twitter, то приглашаю вас в гости.
