30.04.2009

Веб-обзор №4: новое и интересное из мира маркетинга


Каждый месяц я делаю подборку самых интересных материалов о маркетинге, которые я нашел в интернете. Основной источник этой полезной информации – конечно же блоги. С предыдущими веб-обзорами вы можете ознакомиться здесь: январь, февраль, март.

Как много девушек хороших…

В апреле Яндекс опубликовал ежегодное маркетинговое исследование «Блогосфера Рунета» (скачать в pdf).

Согласно исследованию, «бессменный средний блоггер последние два года – москвичка 22 лет, она участвует в 10 сообществах и ведет свой блог уже год и десять месяцев». Где же тусуются молодые москвички? В основном, в ЖЖ, ЛиРу и Mail.Ru.

Впрочем, девушки во все времена любили писать письма и вести дневники. Если девушки составляют важную часть вашей целевой аудитории, то блог-маркетинг дает вам очень широкие возможности для общения с вашими покупательницами.

В центре внимания: бренд или человек?

Alain Thys из компании Futurelab опубликовал презентацию Change Marketing, Yes We Can. В презентации много полезной информации и картинок, но главная мысль, которая меня заинтересовала, находится на страницах 25-31. По мнению Alain Thys, сейчас необходимо выстраивать коммуникации не вокруг бренда, а вокруг человека.

В качестве примера приводится иллюстрация «человек на автобусной остановке». Представьте себе, сидит человек на остановке и ждет автобус. Сама остановка является рекламной площадкой. Обычно компании стремятся привлечь к себе внимание, размещая яркие постеры или пользуясь партизанскими средствами.


Alain Thys предлагает ответить на вопрос: «А что человек на автобусной остановке хочет на самом деле услышать?». Ведь человек хочет скрасить время ожидания. В этом ему помогают разговоры с другими людьми, газеты-журналы-книги и др. Понимая, что нужно человеку в момент ожидания, мы даем ему это. Таким образом, мы концентрируемся не на автобусной остановке, как на рекламном носителе, а на самом человеке и его потребностях в данный момент.

Новички веб-обзора

Главным открытием апреля для меня стал Twitter. По одной простой причине – благодаря Twitter я открыл для себя несколько интересных блогов и существенно расширил свой круг общения. Весь список блогов приводить не буду, чтобы не копировать свой rss-ридер, а назову пока трех Twitter-новичков моего веб-обзора:

Анна Кукса в «Заметках начинающего маркетолога» рассуждает о том, где она ищет новые маркетинговые знания.

«Житель крайнего Севера» Дмитрий Sett опубликовал интересное интервью на тему, как наши люди делают бизнес в Финляндии.

Микас Мурашев рассказал о том, за что он уважает Игоря Манна и почему не хочет покупать его книгу за 8800 рублей.

Найти этих ребят вы можете и в Twitter:

Анна Кукса – @ AnnaKuksa
Дмитрий Sett – @ Dima_Sett
Микас Мурашев – @ mikas


Блоггеры пишут

Ну и в завершение веб-обзора выкладываю несколько ссылок на интересные маркетинговые статьи в блогах:

Михаил Вершинин – Медиа рынок и реклама после первой волны кризиса
Леонид Заплатников – Money Back
Юрий Гладкий – Брендированная корова. Версия 2.0
Армен Петросян – Дизайн может изменить всё
Пацаны с Ботсада – Мозговой штурм и методика РСА

Маленький юбилей

31 октября 2008 года появился мой блог. Ровно полгода назад. Хочу поздравить себя с этим маленьким юбилеем, а заодно поздравляю всех с наступающим Днем весны и труда!



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

27.04.2009

О ценах, сорвавшихся с цепи


Сегодня в бизнесе появилась реальная проблема. У него началось раздвоение личности. Кризис плюс весна сделали свое дело.

С одной стороны, сейчас все внимание маркетологов приковано к развитию отношений с клиентами. Именно благодаря этому идет такуй бурный рост социальных медиа. Но не в медиа дело, а в том, что бизнес начал пересматривать свои отношения с клиентами в лучшую сторону. Повышать качество. Улучшать свойства продукта. Понимать, что нужно клиенту. Учитывать покупательские возможности и потребности в кризисный период.

С другой стороны, бизнес сейчас зачастую старается решить свои проблемы за счет потребителей. Подход такой – мы просто взвинтим цены, никуда вы не денетесь. А качество обслуживания и весь остальной маркетинговый антураж – по боку. В первую очередь, это проявляется на рынках вынужденного спроса. Что это за рынки, я уже писал в статье «Нужны ли вы клиенту?». А как это проявляется, на днях хорошо написала «Комсомолка» в статье «Почему в Москве растут цены на еду и лекарства».

На одной чаше весов – человечность и персонализация отношений с клиентами. На другой – извлечение выгоды из беспомощности клиентов в условиях кризиса. Что перевесит?

Несколько лет назад американский город Нью-Орлеан был полностью разрушен из-за урагана «Катрина». Многие не смогли уехать вовремя. У них просто не было машин. Так вот – некоторые «деловые люди» решили на этом подзаработать и предлагали эвакуацию в другой город на своих машинах. За огромные, астрономические суммы. И бедные афроамериканцы отдавали все последнее, что у них есть.

С точки зрения чистой логики, нью-орлеанские «деловые люди» - молодцы. Нашли ярко выраженную потребность и извлекли из этого прибыль. А вот с этической точки зрения – это обыкновенное скотство. Впрочем, американское и мировое сообщество этот вид «бизнеса» тогда осудило.

Что же делать сейчас потребителям? Бороться. Идите туда, где к вам относятся по-человечески. Где предприниматели действительно хотят удовлетворить ваши потребности, а не тупо срубить на вас бабла. Ищите альтернативные варианты.

Кризис хорош тем, что он показывает истинное отношение каждой компании к своим клиентам. Выбирать стало проще. Голосуйте рублем.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

23.04.2009

Интервью с Ольгой Евстратовой об ирландских танцах и тренде "этно-фитнес"


Месяц назад в статье «День святого Патрика» я написал о том, как в Перми прошел праздник ирландской культуры. Тогда я пообещал рассказать о таком тренде, как «этнический фитнес». Предлагаю вашему вниманию интервью с Ольгой Евстратовой, которая продвигает ирландскую культуру и танец в Перми. Ольга – известный пермский рекламный дизайнер, а «этнический фитнес» - это ее хобби, которое со временем превратилось в стиль жизни и шоу-бизнес.

Оля, с чего началось твое увлечение ирландской культурой? Как ты пришла в ирландские танцы и как давно ты ими занимаешься?

Все началось лет пять назад, в Перми тогда еще немногие были знакомы с ирландскими танцами. Я слушала диск с ирландской музыкой и в один прекрасный момент осознала, что хочу изучать ирландскую культуру, в особенности танцы. Но в Перми не было специалистов, поэтому пришлось ехать учиться в Москву. И потом уже учить единомышленников здесь в Перми.

Где ты в Москве училась и как долго? Тяжело было начинать танцевать?

В Москве я училась в школе ирландского танца «Иридан» (кстати, возможно, школа, которую мы планируем открыть в Перми, станет филиалом школы «Иридан»). Еще я неоднократно обучалась на мастер-классах знаменитого ирландского танцора Колина Данна, автора известного шоу «Dangerous ground love» и танцора с неповторимым стилем и огромным опытом! Его классы мне многое дали.

Начинать всегда трудно, к тому же ирландские танцы лучше всего начинать танцевать с детства, так как имеет место быть особенность формирования суставов. Но если есть сильная мотивация, то можно сделать все и в любом возрасте. Болело все тело первые полгода :-) Потом мышцы и связки окрепли, хотя, надо сказать, что я всю жизнь до этого занималась спортом.

Ты руководишь танцевальным коллективом «Глэйстиг», который продвигает ирландскую танцевальную культуру в нашем городе. Расскажи, что это за культура?

«Глэйстиг» существует уже три года, и в Перми мы пока единственные, кто танцует ирландские танцы на профессиональном уровне. Культура ирландского танца очень самобытна и интересна. Это традиционный танец, который дошел до наших дней почти без изменений из глубокой старины. Сейчас опытные танцоры-профессионалы исполняют ирландские танцы на специальных фестивалях, которые называются «feshe». Существует даже специальная судейская комиссия «An Coimissiun», и, надо сказать, правила там строгие.

Коллектив ирландского танца "Глэйстиг"

Ирландский танец обладает определенным волшебным эффектом, он вызывает восторг и желание встать, кричать и хлопать в такт синхронно отбивающей ритм плотной линии танцоров. Это свойство ирландского танца давно завоевало мир, и вот пришла очередь открыть это волшебство и для Перми.

А что означает «Глэйстиг»?

Глэйстиг - это существо в кельтской мифологии, из рода фэйри, имеет вид красивой девушки. Но под длинным зеленым платьем у нее скрываются вместо ног копытца! Глэйстиги имеют обыкновение затанцовывать любого отважившегося потанцевать с ними, до смерти. Вот так :-)

Оля, ты как-то рассказала, что сейчас существует тренд: люди все больше занимаются фитнесом на основе этнических танцев. В чем это выражается?

Да, сейчас люди все больше тянутся к танцевальным культурам, а не просто к фитнесу. И это здорово!! Танец – это целый пласт культуры, и он гораздо глубже, чем мы можем себе представить. Танец – это язык, с помощью которого можно говорить, можно влиять на настроение и самочувствие человека, на его жизнь! Это ритуал! И особенно это касается этнических видов танца, которые прошли сквозь века и сохранили в себе всю силу. Вот почему люди тянутся именно к танцу, как к средству не только вести здоровый образ жизни, но и при этом культурно обогащаться.

Как ты считаешь, этнические танцы – это перспективный сегмент рынка? Например, национальная кухня уже давно стала успешным рынком, судя по многочисленным японским, итальянским и другим кафе, которые есть по всей России. А можно ли построить бизнес на основе этнических танцев?

Безусловно, это востребованный сегмент рынка. И это направление успешно развивается, открываются всевозможные школы танца. Не за горами эра культурно-массовых мероприятий с этно-танцами и музыкой, будь то концерты, вечеринки с танцами или мастер-классы – все это очень востребовано уже сейчас, так как люди только начинают узнавать и изучать эту сторону культурной жизни. В Европе это все давно уже практикуется.

А это знаменитый Riverdance, шоу ирландского танца, которое пользуется огромным успехом во всем мире

А какие виды «этнического фитнеса» сейчас популярны, помимо ирландского танца? Я слышал, что есть еще повальное увлечение танцем живота.

В Перми долгое время были популярны стрип-пластика, восточные танцы, современные танцы и так далее. Мода на восточные танцы уже проходит, так как рынок этого вида культурного хобби уже перенасыщен длительное время. Сейчас люди открывают для себя другие виды танцевальных культур, более экзотические, и ирландские танцы, как я думаю, находятся на первом месте!

Тогда какие танцевальные школы ирландского танца пользуются авторитетом?

В России популярные школы – это «Иридан» (Москва) и «Мирквуд» (Питер). В Европе школ ирландского танца очень много, особенно в самой Ирландии, и в них преподают сертифицированные педагоги. Надо отметить, что сертификат получить непросто. Правда, сертификат отнимает право выступать на «фэшах», зато педагог может отправлять на фестивали своих воспитанников, как танцоров и представителей своей школы.

Давай вернемся к вашему коллективу. Расскажи, как проходят ваши выступления. Кто играет и кто ходит на ваши концерты?

Публика наша – очень разнообразная и разновозрастная, от студентов до людей старше 50 лет. Ирландские танцы могут покорить любого. На концерты мы обычно приглашаем фолк-рок коллектив «Лаборатория ветра», или они нас приглашают к себе, в общем, мы сотрудничаем. Это единственный коллектив в Прикамье, играющий ирландскую музыку на должном уровне. Концертов у нас было еще не очень много, так как «Глэйстиг» - это молодой коллектив, но проходили они все с большим успехом и бурей аплодисментов. Ирландская культура очень хорошо воспринимается пермской публикой, как, впрочем, и зрителями в любом регионе. Но в Перми публика не избалована этим.

Компиляция живых выступлений "Глэйстига"

В Перми вообще популярна ирландская культура? Есть фанаты Ирландии?

Фанаты есть, их пока немного, но они преданы своему выбору. Я думаю, что степень распространения ирландской культуры зависит и от нас. У этнической культуры Ирландии большое будущее, это уже видно сейчас, просто нужно людям показать и рассказать, что это такое – ирландская музыка и танец.

Планирует ли «Глэйстиг» в этом году проводить выступления? Будете ли вы выступать на этно-фестивале «Камва»?

Да, «Глэйстиг» в этом году будет проводить выступления. Ближайшие концерты – это фестивали «Живая Пермь» и «Камва». Возможно, поедем в Санкт-Петербург на фестиваль. Мы готовы и будем дарить людям незабываемое волшебство ирландского танца!

А вообще, как люди начинают танцевать в «Глэйстиг»? Они узнают о вас на концерте и приходят записываться? Или вы все знакомы друг с другом? Работает сарафанное радио?

В «Глэйстиг» не просто попасть, нужно, во-первых, попробовать себя в ирландских танцах, и, уж если пойдет быстро и будет чувствоваться увлеченность и целеустремленность, тогда есть хороший шанс через период упорного труда начать танцевать в составе «Глэйстиг». Я обычно помогаю новичкам наверстать материал.

А где можно попробовать себя в ирландских танцах? У вас есть какая-то школа?

«Глэйстиг» планирует открывать школу ирландского танца в Перми. И уже сейчас ведется набор в будущие группы. И, кто знает, может, кто-то из вновь записавшихся, в будущем, войдет в состав коллектива «Глэйстиг», который будет расти и количественно и качественно! Записаться можно по телефону: 8-902-83-24-258.

"Глэйстиг" на репетиции

Вы будете делать учебную программу для детей?

Да, после запуска школы планируется набрать детскую группу. Правильнее начинать заниматься именно в детском возрасте.

Кстати, у вас есть видео в интернете? Читателям будет интересно посмотреть, как вы танцуете.

Видео у нас есть в «Вконтакте», там есть наша группа «Глэйстиг», в нее может попасть любой сочувствующий: http://vkontakte.ru/club7686148. Если интересно пообщаться, вот мой e-mail olga-diz@yandex.ru и icq 445-600-496.

Что ж, Оля, спасибо за подробное интервью. Удачи тебе!

Тебе и читателям твоего блога тоже удачи! :-)

Вот такое получилось интервью, я очень рад, что Ольга нашла время ответить на мои вопросы и предоставила замечательные фотографии. Ольга Евстратова делает хорошее дело, активно продвигая ирландскую культуру в Перми. Надеюсь, что тренд «этнический фитнес» получит дальнейшее развитие в Прикамье благодаря усилиям Ольги. Дорогие читатели, если у вас есть вопросы, можете задать их в комментариях. Думаю, Ольга с удовольствием на них ответит.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

20.04.2009

Социальные сети и сервисы – мои впечатления


Признаюсь честно – я новичок в теме социальных сетей и медиа. Еще полгода назад я заходил только в «Одноклассники», да и то иногда. Конечно, я знал, что такое social media marketing, но активно этим не пользовался. Все изменилось, когда 31 октября 2008 года я открыл свой блог. С этого момента я стал активным пользователем интернет-социосферы и сейчас хотел бы поделиться некоторыми результатами и впечатлениями.

Спасибо вам, блоггеры

Очень серьезно отношусь к развитию блога MarketingScout.Ru, в дальнейшем планирую сделать его более функциональным – добавить новые интересные разделы, например: «White Papers», «Услуги» и кое-что еще. Недавно решил упростить название блога. Если вы заметили, «Блог разведчика в джунглях бизнеса» теперь называется просто MarketingScout.Ru. В общем, читайте блог, в будущем вас ждет еще много интересного.

Также сформировался круг блогов, которые я читаю регулярно. В основном эти блоги посвящены маркетингу и развитию бизнеса, хотя в моем rss-ридере есть и другие интересные блоги.

Благодаря чтению блогов я познакомился с замечательными людьми. В первую очередь, хочу выделить своих коллег, общение с которыми позволяет развиваться семимильными шагами.

Ну и, разумеется, увеличился объем полезной информации, которой я стал получать в несколько десятков раз больше, чем раньше. А еще ведение своего блога дает мощное вдохновение, которое очень сильно помогает мне в работе.


Мой социальный круг

Наряду с блогами я активно пользуюсь следующими сервисами:

iGoogle – это моя главная страница в браузере, которая замечательно организует мое общение через интернет при помощи полезных гаджетов (подробнее читайте об этом в моей статье «Личный опыт использования iGoogle»).

Мой круг – профессиональная социальная сеть. Несмотря на то, что эта сеть подвергается критике, мне в ней удобно общаться и через нее комфортно поддерживать контакты. Тем более профиль каждого пользователя в «Моем круге» – это, по сути, интернет-визитка. Вот, для примера мой профиль.

Twitter – сервис микроблогов. Начал осваивать этот сервис пару месяцев назад. Нравится все больше и больше. Через Twitter получаю массу свежих ссылок на полезные ресурсы, а еще там можно обмениваться короткими сообщениями. В Twitter я регулярно выкладываю ссылки на новые статьи своего блога и другие полезные ресурсы. Приглашаю вас посетить мой профиль в Twitter и присоединиться к кругу моих читателей. А если вы не знаете, что такое Twitter, то можете прочитать вот эту интересную статью.

Вот, пожалуй, и весь мой социальный круг. Остальными сервисами пользуюсь или очень редко (LinkedIn, «Профессионалы», Toodoo), или не пользуюсь вообще. Более того, практически перестал заходить в Second Life.


Впечатления от жизни в социальных медиа

Сначала я вел себя, как ребенок, который оказался в огромном магазине игрушек. На меня нахлынул огромный поток информации, сайтов, социальных сетей. Пытался попробовать многие сервисы, но когда разобрался, быстро наступило пресыщение.

В конце-концов я остановился на четырех сервисах: блоги, iGoogle, «Мой круг» и Twitter. В дальнейшем планирую более активно использовать SlideShare – сервис для публикации презентаций. Вот, пожалуй, и все – мне этого более чем достаточно.

В результате активной «социальной» жизни я пришел к двум выводам.

С одной стороны, я теперь получаю огромное количество полезной информации за короткий промежуток времени. Причем многие вещи сразу пригождаются в работе. Только успевай внедрять!

С другой стороны, «социальная» жизнь затягивает, на нее можно потратить кучу времени. Поэтому я ввел для себя временные рамки, которые я трачу на пользование социальными медиа – это максимум 6-8 часов в неделю. Сюда же входит и работа над блогом.

В общем, «социальная» жизнь и social media marketing рулят, но количество сервисов и медиа, которыми мы пользуемся, должно быть разумным. Равно как и время, которое им уделяется.

Вопрос к читателям: Какими «социальными» сервисами вы пользуетесь? Сколько времени вы тратите на социальные медиа и сервисы? Какие впечатления у вас от «социальной» жизни?



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

14.04.2009

Как добиться красивого результата в работе с клиентами?


Вы когда-нибудь бывали на настоящем футболе? Если бывали, то знаете, какую бурю эмоций вызывает забитый гол. В ворота соперника, конечно. Гол – это всегда результат. И мы всегда радуемся голам. Но при этом не менее важно, как гол забили, ведь наряду с радостью есть еще и удовольствие от игры. Гол, забитый в девятку с 40 метров, и гол, затолканный защитником соперника в свои ворота в результате толкотни в штрафной, воспринимаются по-разному – не правда ли?

В бизнесе – то же самое. Результат важен всегда, и он приносит радость. Но еще лучше, если результат достигнут красиво. Это повышает ценность компании, создает добавленное качество и побуждает клиентов с восторгом отзываться о компании.

Как добиться красивого результата? Вот несколько мыслей по поводу того, чему бизнес и, в первую очередь, маркетинг могут научиться у футбола.

Красивая игра

Если на поле команды самоотверженно сражаются друг с другом, играют в открытый атакующий футбол и забивают друг другу красивые голы, то такая игра запоминается надолго.

Покупка – это событие для клиента. И чем больше положительных эмоций клиент получит во время покупки, тем лучше. Качественное обслуживание, приятный фирменный стиль, неожиданные подарки, красивая упаковка, дополнительные услуги, имиджевые «фишки» – все это повышает воспринимаемое качество и создает радость от покупки.

Пример: В холле пермского агентства недвижимости «Перспектива» поставили стеллаж, на котором сидели авторские мишки-тедди. А клиентов встречали улыбающиеся вежливые сервис-менеджеры. Это создавало у клиентов положительные эмоции уже на первом этапе работы с компанией.


Преданные болельщики

Чем больше у команды преданных болельщиков, тем лучше. Ведь преданные болельщики посещают все домашние матчи и часто ездят на выездные игры команды. Для этого футбольный клуб создает фан-клуб болельщиков, продает им сезонные абонементы и клубную атрибутику, организовывает для болельщиков встречи с игроками и делает многое другое.

Программа лояльности позволяет укрепить отношения с клиентами и стимулировать повторные покупки. Более того, программа лояльности побуждает клиентов давать положительные рекомендации и привлекать в компанию новых клиентов. Сезонный абонемент – это карта клиента. Фан-клуб – сообщество клиентов. Клубная атрибутика – это акции для постоянных клиентов. Клиент должен чувствовать постоянную заботу о себе, и тогда он будет преданным болельщиком вашей компании.

Пример: Директор пермской «Городской ипотечной компании» лично приглашала постоянных клиентов на корпоративные мероприятия. Каждый клиент компании также получал специальную карту, по которой сам клиент получал скидку 10%, а друзья и знакомые клиента – 5%.


Усердные тренировки

Талант играет большую роль для успехов футболистов, но 90% успеха зависит от того, как выкладываются игроки на тренировках. Современный тренерский подход, эффективный тренировочный процесс, направленный на повышение командного и индивидуального мастерства – все это является залогом успеха команды.

Компании стали экономить на обучении, а зря, ведь именно постоянное обучение помогает добиться красивого результата в работе с клиентами. Даже если компания решила уволить сотрудников и нанять на их место профессионалов более высокого уровня за ту же зарплату, необходимо все равно поддерживать профессионализм новых сотрудников на высоком уровне.

Также большую роль играют бизнес-процессы, в которых описаны все точки соприкосновения с клиентами. Вот здесь происходит встреча клиента, мы делаем то-то и то-то (произносим речевую формулу, вручаем визитку в фирменном стиле, клиент видит красочную вывеску и т.п.). А вот на этом этапе мы вручаем клиенту пластиковую карточку и даем гарантийный сертификат.

Пример: С наступлением экономического кризиса одна пермская b2b-компания приняла на работу HR-менеджера с дополнительной функцией корпоративного тренера. А руководители компании стали самостоятельно проводить обучение своих сотрудников на основе методологии, разработанной HR-менеджером.


Командная игра

В знаменитом фильме «Гол» тренер команды «Ньюкасл» учил молодого игрока: «Эмблема на груди значит больше, чем фамилия на спине». И это правильно, потому что красивый гол является результатом действий не только форварда, но и всей команды в целом. Нужно организовать атаку, пройти через центр поля, обыграть защитников, дать точный пас нападающему, и тот уже забивает гол. Более того, успех команды зависит еще и от того, насколько в клубе грамотный менеджмент, продвинутый тренер и как в целом поставлена организация работы.

То же самое и в бизнесе. При организации маркетинга необходим системный подход. Маркетолог может быть блестящим специалистом, но если другие сотрудники не будут играть в командную игру под названием "маркетинг", то результата не будет. Если же в компании применяется клиенториентированный подход на всех уровнях, то будет и результат, и радость клиента от красивой игры компании.

Пример: А вот здесь, дорогие читатели, буду рад узнать уже ваши примеры отличной командной маркетинговой игры. Наверняка вы встречались с компаниями, где организация работы с клиентами – на высоком уровне, и клиенты получают удовольствие от покупки. Расскажите, пожалуйста!

P.S. Фотографии любезно предоставил Михаил Слаин, болельщик футбольного клуба «Амкар». Эти и другие фотки смотрите в его фотоальбоме.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или рассылку по e-mail.

Если вы используете Twitter, то приглашаю вас в гости.

10.04.2009

Позиционирование в кризис – что выбрать?


Покупатели стали чувствительными к цене, но стоит ли компаниям уходить в дешевый сегмент в ущерб качеству? Давайте попробуем разобраться в этом. И здесь нам поможет карта позиционирования «цена-качество». Я уже давно пользуюсь этой картой, и она не раз помогала мне в принятии управленческих маркетинговых решений.

С точки зрения соотношения «цена-качество» компании и продукты делятся на четыре категории:

1. «Мерседес»: премиальные товары/услуги высокого качества по высокой цене.
2. «Третий выбор»: дешевые товары/услуги низкого качества.
3. «Золотой выбор»: высокое качество по низкой цене.
4. «Нет»: название говорит само за себя, в этой категории нельзя находиться, потому что низкокачественные продукты по высокой цене никому не нужны.

До кризиса первые три категории успешно сосуществовали друг с другом на рынке. С одним маленьким «но» - компаний и товаров категории «золотой выбор» было не так уж и много, разве что на рынках, где еще до кризиса сложился высокий уровень конкуренции.

Что же произошло с наступлением кризиса?

Во-первых, резко упал спрос на товары/услуги премиального класса. Многие покупатели люкс-продуктов ушли в более дешевые сегменты. До кризиса спрос на продукты класса «Мерседес» зачастую был подкреплен дутой платежеспособностью на основе банковских кредитов. Как только людям перестали давать кредиты и урезали зарплаты, потребители сразу начали экономить. Поэтому компании, работающие в премиальном сегменте, переживают сейчас тяжелые времена.

Во-вторых, увеличился спрос на дешевые продукты низкого качества (сегмент «Третий выбор»). Покупатели здесь были всегда. Из-за кризиса этих покупателей стало больше. Некоторые компании сейчас добровольно решили уйти в этот сегмент, начав делать демпинг и предлагать второсортный товар.

Как лучше позиционироваться?

На мой взгляд, наиболее логичным сейчас является позиционирование в сегменте «Золотой выбор». Качество отменное, цена доступная.

Лучше сделать облегченный вариант своих товаров/услуг по привлекательной цене, сохраняя хорошее качество, чем банально снижать цены и качество своих продуктов.


Вот хороший пример «золотого выбора» - Стас Костюшкин из группы «Чай вдвоем» открыл в Питере сеть пышечных «Пышка da Pudra», где можно поесть за 50 рублей.

А здесь вы можете посмотреть видео, как Стас собственноручно делает пышки.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или рассылку по e-mail.

Если вы используете Twitter, то приглашаю вас в гости.

05.04.2009

Academic Earth: на пути к мировой базе знаний


Мир все время двигается вперед, несмотря на падения котировок и разные экономические неурядицы. Люди все время ищут новые пути развития – в этом я еще раз сегодня убедился, обнаружив в интернете замечательный образовательный проект Academic Earth. Удивительно, как я не нашел его раньше, ведь проект существует уже полгода.

На этом сайте можно посмотреть бесплатные видеозаписи лекций от профессоров мирового уровня. Этих лекций – тысячи, и охватывают они самые разные дисциплины: от экономики и предпринимательства до астрономии и физики.

Все лекции, повторюсь, - совершенно бесплатные. Вы просто кликаете на видео-курс и смотрите его в онлайне. А если вы зарегистрируетесь, то сможете создать свою собственную подборку любимых лекций при помощи опции «Favourites».

Academic Earth – это проект, который создан для того, чтобы предоставлять любому человеку на земле доступ к обучению мирового уровня. Благая цель, не правда ли?

Основатели этого проекта, молодые предприниматели Ричард Лудлов и Крис Брунер, поставили перед собой цель – создать глобальную образовательную экосистему, которая позволит любому желающему побывать на лекциях знаменитых профессоров. В онлайне, конечно.

Проект также открыт для преподавателей и ученых, которые хотели бы донести свои лекции до студентов из разных стран. То есть это дополнительный путь продвижения преподавателей в мировом сообществе.

Пока у этого проекта только три ограничения:

• Все лекции на английском языке.
• Лекции добавляются модераторами сайта самостоятельно.
• Большинство выложенных на сайте видео-роликов являются на самом деле небольшими фрагментами лекций.

Однако, логично предположить, что по мере развития Academic Earth там могут появиться лекции и на других международных языках, в том числе и на русском. А настоящий прорыв может произойти при добавлении функции «user-generated content», и у преподавателей появится возможность самостоятельно добавлять свои лекции. Тогда Academic Earth может стать «образовательным YouTube».

Но это пока только мои предположения. И даже пожелания. Если в нашем Рунете появится свой «образовательный YouTube», то это будет серьезный шаг вперед на рынке российского образования, особенно в сегменте бизнес-обучения. Главное, чтобы там действительно был качественный учебный материал.

А пока – вот вам несколько интересных фрагментов лекций с проекта Academic Earth (всё на английском):

Дженис Робертс: «Покупатель 21-го века»

Гай Кавасаки: «Сейте и смотрите, как растут продажи»

Вик Верма: «Знайте вашего клиента»

Роберт Саттон: «Две странные идеи, которые работают»

Стен Кристенсен: «Искусство вести переговоры, которому мы можем научиться у детей»



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или рассылку по e-mail.

Если вы используете Twitter, то приглашаю вас в гости.