Веб-обзор №5: новое и интересное из мира маркетинга

Как быть в курсе того, что про вас пишут

Мария Подоляк, автор блога об интернет-маркетинге, две недели назад опубликовала полезную статью «Мониторинг форумов и блогов. Часть 2. Поиск по блогам Яндекса».

Как пишет Мария, «поиск по Блогам Яндекса, так же, как и сервис Ogimly, дает возможность подписаться на RSS в результатах поиска. Что это означает? Что сервис будет уведомлять вас каждый раз, когда кто-то упомянет вас, вашу компанию, продукт, сайт или блог в форумах, так что вы можете своевременно отреагировать на мнение или жалобу клиента».

Классно, да?

Естественно, я сразу воспользовался советом Марии, сформировал несколько ключевых запросов по блогу MarketingScout.Ru, а затем подписался на результаты поиска через rss. Благодаря этому теперь я сразу вижу, где в интернете появились ссылки на мой блог и кто сделал репостинги моих статей.

Например, предыдущая статья «Сколько стоят отношения с клиентом?» попала в два обзора блогов:

«Полевой блогоскоп X20» от Павла Давыдова, автора блога «Копирайтинг о главном».

«5-ти минутка для блоггеров» от МиК'а, автора «Личного блога маркетолога жизни».

Также статья «подверглась» репостингу в трех ранее неизвестных мне блогах.

В общем, rss-подписка на результаты поиска – это очень мощный инструмент. Вы можете таким образом отслеживать любую информацию. И, самое главное, получаете возможность быстро на нее отреагировать. Must have для маркетологов.


Проверка действием

Мне нравятся примеры, которые можно проверить. Увидеть своими глазами. Щелкнуть на фотоаппарат. Но не всегда получается это сделать. Так вышло и в апреле, когда в статье «Позиционирование в кризис – что выбрать?» я привел в качестве удачного примера сеть «Пышка da pudra», которую открыл Стас Костюшкин из группы «Чай вдвоем».

Михаил Вершинин, автор «Блога о маркетинге, жизни и сервисе вокруг нас», тогда скептически отнесся к этой затее с пышками и пообещал лично зайти в Питере в одну из этих пышечных и провести разведку по методу «тайного покупателя».

Что из этого вышло, читайте в статье Михаила «Пышечные Питера: репортаж из подворотни».

Встречайте, новенькая!

Юля Новоселова, маркетолог с Сахалина, две недели назад открыла блог «Как дарить радость людям». Блог молодой, но в нем уже есть несколько интересных статей. Юля рассказывает о Сахалине, о местном рынке маркетинга и рекламы. Приглашаю всех читать блог Юли, а заодно поддержать начинающего автора комментами!

Блоггеры пишут

Юрий Гладкий, автор блога Adeator.Com, решил начать раздавать советы и консультации читателям блога и даже завел для этого специальную рубрику «ВО!».

Леонид Заплатников написал интересную статью о письмах-напоминалках авиакомпании Austrian Airlines.


Катерина aka kleine Freude, автор блога «Словарный запас», обнаружила интересную особенность в IT-рекламе: там активно эксплуатируется образ… А вот чей это образ, читайте в статье Катерины.

Дмитрий aka Sett, автор блога «Житель Крайнего Севера», рассказал о рынке бесплатных газет в Мурманске. Фотография в статье Дмитрия говорит сама за себя.

Пацаны с Ботсада поведали нам о том, во что превратились корпоративные сайты о недвижимости.

Микас Мурашев поделился с читателями, как он играет с покупателями. Люди уходят из магазина довольные и счастливые. Читайте об этом в статье Микаса «Идеи: как играть с покупателем-2 или беспроигрышная лотерея».

Армен Петросян задал вопрос «Бывает ли пассивный маркетинг?». Бывает, еще как. О том, как с этим бороться, читайте в статье Армена.

Предыдущие веб-обзоры

№1: Январь 2009

№2: Февраль 2009

№3: Март 2009

№4: Апрель 2009



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

Сколько стоят отношения с клиентом?

За последние 6-8 месяцев маркетинг очень изменился, причем весь комплекс маркетинга. Но пишут и говорят сейчас в основном об изменениях в продвижении. Как продвинуть компанию без бюджета, как привлечь новых клиентов при помощи социальных медиа и так далее.

А вот об изменениях в маркетинговом аналитическом инструментарии – информации в блогах практически нет. Я бы хотел восполнить этот недостаток, и с сегодняшней статьи начинаю серию публикаций о том, что изменилось в маркетинговой аналитике.

И начнем мы с жизненной ценности клиента.

Что такое CLV

Customer Lifetime Value (CLV) или «жизненная ценность клиента» - это одна из «священных коров» клиентского анализа. CLV показывает, насколько постоянный клиент выгоден для компании.

Дело в том, что клиенты периодически делают повторные покупки. Компании выгодно, чтобы клиент покупал только у нее. Если клиент выкладывает за покупку 1000 рублей, а частота покупок происходит, допустим, ежемесячно, то через год 1000 рублей превращаются в 12000 рублей.

Поэтому компания всеми силами должна стремиться к тому, чтобы после первой покупки клиент возвращался снова и снова, иначе компания недосчитается 11000 рублей потенциального дохода. А если клиент делает такие покупки в течение пяти лет, то потенциальный доход превращается уже в 60000 рублей, а возможная потеря составит 59000 рублей.

Что же такое CLV? В упрощенном смысле – это общий маржинальный доход, полученный от клиента в течение определенного периода времени в результате энного количества повторных продаж этому клиенту. За вычетом расходов.

CLV – это фундамент программ лояльности. И именно благодаря CLV становится понятно, что маркетинговый бюджет на привлечение и удержание клиента – это, на самом деле, инвестиции в будущие покупки клиента, которые со временем окупятся с лихвой.

Более подробно о CLV вы можете прочитать в Википедии (на англ.), а вот здесь – скачать калькулятор CLV в формате MS Excel.


Что изменилось

Произошла очень простая вещь – снизилась покупательская активность из-за кризиса. В России резкий спад продаж произошел в октябре 2008 года, после чего компании схватились за голову и впали в ступор. Сейчас, правда, на рынках опять началось оживление, которое некоторые уже называют экономической оттепелью.

Как это отразилось на CLV? Очень просто:

• Уменьшилась величина средней покупки.
• Покупки стали осуществляться реже.
• Появился отложенный спрос.
• Ухудшилась лояльность клиентов.

Расчет CLV строится на прогнозировании, с учетом показателей предыдущих периодов. А в сегодняшних условиях делать прогнозы на длительный период стало проблематично. Маркетинг стал более оперативным, краткосрочным.

Анализ «жизненной ценности клиента» оказался хорош для стабильного рынка, а в условиях экономического кризиса неожиданно стал давать зачастую необъективную информацию.

Ведь как рассуждал, допустим, директор автосалона. Клиент возьмет кредит на 3 года и купит себе машину. За три года клиент рассчитается с кредитом, продаст машину и купит себе новую. Желательно в том же салоне. Но директор не мог себе даже в страшном сне представить, что половина его клиентов вдруг потеряет работу и будет не в состоянии расплатиться с уже взятым кредитом. При этом кредитные ставки взлетят до заоблачных высот. Какая уж тут смена машины через три года…


Что же делать?

Все зависит от того, на каком рынке работает компания. Если спрос более или менее стабильный (пусть даже он и существенно снизился по сравнению с прошлым годом) и только изменились некоторые показатели, такие как частота покупок или сумма средней покупки, то просто надо пересчитать CLV.

Желательно с использованием сценарного анализа. Взять два-три или больше возможных вариантов дальнейшего развития рынка, предположить, как будут в каждом случае вести себя потребители. И для каждого сценария рассчитать свой CLV.

Впрочем, на некоторых рынках, которые больше всего пострадали от кризиса, расчет CLV вряд ли будет иметь смысл. Там пригодится анализ новых рынков, на которые компания захочет перейти, или оперативный маркетинговый анализ: в первую очередь, анализ предпочтений покупателей.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

Идеи по развитию блога MarketingScout.Ru

На днях положил перед собой лист бумаги и накидал на нем несколько идей по дальнейшему развитию блога MarketingScout.Ru. Хочется добавить несколько новых фишек. Идей получилось много, все их можно реализовать, но на всё просто физически не хватит времени. В итоге выбрал три идеи, о которых сейчас и расскажу.

Идея первая: Ezine

Это электронный журнал, который рассылается читателям по e-mail. Дело в том, что не все материалы я печатаю в блоге. В силу того, что блог – это все-таки не просто набор статей с рекомендациями, а средство общения. MarketingScout.Ru – это, по сути, виртуальная кофейня, где собираются отличные люди и за чашкой кофе обсуждают разные волнующие темы, касающиеся маркетинга и не только него.

А вот в электронном журнале мне бы хотелось использовать уже другой подход: сделать упор на разбор маркетинговых инструментов, внести элемент дистанционного обучения – словом, превратить ezine в виртуальный микс из мастер-класса и презентации.

Есть еще один момент – не все мои читатели пользуются rss. Я бы даже сказал так: многие просто заносят блог MarketingScout.Ru в «Избранное» и читают его от случая к случаю. При этом e-mail есть практически у всех. Поэтому определенной группе читателей проще будет получать электронный журнал по e-mail.

Идея вторая: Дистанционное обучение

Скажу честно, дистанционным обучением я еще не занимался. Только есть опыт проведения открытых и корпоративных семинаров по маркетингу.

Есть идея сделать бесплатный дистанционный курс по маркетингу для читателей блога MarketingScout.Ru. Почему бесплатный курс? Потому что это мой тестовый продукт, на основе которого мне бы хотелось понять, как работает дистанционное обучение, насколько оно эффективно и востребовано. А польза для участников курса в том, что бесплатно можно получить свежие знания и внедрить их на практике.


Идея третья: Ebooks или White Papers

Среди читателей блога MarketingScout.Ru – разные люди. Есть суперпродвинутые маркетологи. А есть и начинающие предприниматели, которые имеют смутное представление о маркетинге. При этом новые знания нужны всем.

Вот и возникла идея сделать несколько учебных пособий в формате pdf, которые будут ориентированы на разных читателей. Для начинающих можно просто рассказать, что такое маркетинг. А с профессионалами поделиться некоторыми навыками. Например, сделать руководство по проведению глубинных интервью с клиентами.

Ну и затем поместить ссылки на эти пособия в блоге, чтобы читатели смогли их скачать.

Осталось только реализовать

Идей действительно много. Например, те же аудио- и видеоподкасты. Набор статей для Википедии. Встречи в Second Life. И так далее. Но пока эти идеи остались за бортом – все упирается во время, которое я выделяю на интернет, да и не обязательно перегружать читателей кучей разных функций.

Лучше сосредоточиться на малом количестве, зато постараться сделать это качественно.

Что ж, осталось только реализовать эти три идеи, о которых я сегодня рассказал. Буду очень рад получить обратную связь от вас, дорогие читатели. Скажите, интересны ли вам такие дополнительные функции или нет? Может, у вас есть опыт в реализации подобных фишек? Или у вас есть совет? Пожалуйста, напишите.



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.

С Днем Победы!

Сегодня купил «Комсомолку» и очень обрадовался, обнаружив в ней Георгиевскую ленточку. Оказалось, что «Комсомолка» решила поддержать всероссийскую акцию и в каждый сегодняшний номер газеты вложила Георгиевскую ленточку. Это было приятно вдвойне, потому что в предыдущие годы мне никак не удавалось оказаться в нужное время в нужном месте, чтобы получить заветную ленту. И знаете, что я сразу сделал? Приколол ленточку к своему пиджаку и сел писать этот небольшой праздничный пост.

Я благодарен авторам этого замечательного креатива. Нам действительно есть, чем гордиться. Это наша общая великая история.

У меня воевали оба деда. Николай Захарович брал Кенигсберг. Василий Федорович брал Берлин. Оба были простыми солдатами-пехотинцами. Воевали многие мои родственники. Не все выжили в этой войне…

Слава всем тем, кто спас мир и нашу страну от фашизма. И вечная память тем, кого с нами нет.

С Днем Победы! С праздником!!!



Хотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на RSS или заходите в Twitter.