Вы знаете, как можно получить качественный сервис, не отходя от компьютера? Для этого достаточно заказать фотографии в Second Life. За каждым резидентом этого виртуального мира стоит вполне реальный человек. И если он предоставляет профессиональные услуги в Second Life, то при этом опирается на вполне реальные примеры, которые видит в той стране, где он живет.
Вы не знакомы с миром Second Life? Прочитайте мое интервью «Зачем вам нужен Second Life?», которое было опубликовано в журнале BizTimes.Ru. Сейчас я вам расскажу, как заказывал фотографии своего виртуального персонажа (там меня зовут Ermak Svoboda) в фотостудии MDR Photo Studio, которой руководит Rhodesy Durant. За ней скрывается вполне обычная девушка из США, которая использует в ведении своего виртуального бизнеса большое количество маркетинговых «фишек».
Немного о виртуальной фотографииЭто одно из самых популярных развлечений в Second Life. Люди фотографируют себя, других резидентов, красивые места, а затем вывешивают снимки в блогах или виртуальных галереях. Качество фотографии зависит от трех вещей: мощности компьютера (особенно видеокарты), умения работать в Photoshop и творческих навыков.
Профессиональные снимки в Second Life сильно отличаются от любительских, поэтому многие резиденты предпочитают обращаться к профессионалам, особенно если речь идет о фотографии для своего профиля.
Смотрите красивые ландшафтные фотографии Second Life на Flickr'е.В Second Life достаточно большое количество фотографов, которые имеют свои фотостудии и делают качественные снимки за деньги. Найти фотостудии можно через внутреннюю поисковую машину Second Life. Если образцы работ фотографа и цены вас устраивают, то вы можете договориться с фотографом на определенное время; он произведет съемку и после обработки снимков предоставит вам готовые фотографии.
Выбор фотостудииЯ забил в поисковой машине фразу «photo studio», а затем наугад прогулялся по нескольким фотостудиям. В итоге я задержался в MDR Photo Studio.
На стенах MDR Photo Studio висели образцы работ, которые мне понравились. В центре студии стоял стенд с портфолио. Затем я ознакомился с прайс-листом. Цены были в премиальном диапазоне, но я изначально был ориентирован на хорошее качество, поэтому стоимость меня в принципе устроила.
Смотрите фотоальбом MDR Photo Studio на Flickr'e.Главное, что повлияло на мой выбор MDR Photo Studio: фотограф была в онлайне, а сфотографироваться мне хотелось прямо сейчас. Я отправил сообщение для Rhodesy Durant, и через 15 секунд она появилась в студии.
Rhodesy поблагодарила меня за то, что я выбрал MDR Photo Studio, спросила, какие фотографии я хочу сделать и в каком количестве. Прояснив мои потребности, Rhodesy сказала, что может сделать съемку прямо сейчас, но, к сожалению, у нее в данный момент нет под рукой мощного компьютера. Я расстроился, но она сказала, что мы можем договориться на другой день, а мощный компьютер позволит сделать очень качественные снимки. При этом Rhodesy добавила, что специально для меня готова прийти пораньше на работу (разница между нашими городами оказалась аж 12 часов!). Я согласился.
СъемкаНа следующий день (точнее вечер) мы встретились в студии. Rhodesy еще раз поблагодарила меня за то, что я выбрал ее студию, и предложила приступить к съемке. Вместо запланированных 30 минут съемка продолжалась 1,5 часа, при этом Rhodesy терпеливо ждала, когда я выберу подходящую позу, затем настраивала освещение и вместе со мной долго и тщательно выбирала подходящие текстуры фона. После серии кадров Rhodesy сказала, что она сделала достаточно снимков, а фотографии будут готовы через сутки. Я оставил предоплату 800L$ (это линден-доллары, внутренняя валюта Second Life, курс составляет 1 USD = 250 L$) и вышел из Second Life.
Получение фотографийЧерез сутки Rhodesy не отозвалась. На вторые сутки я решил выйти на нее сам и отправил ей сообщение. Rhodesy очень извинилась и сказала, что у нее был завал на ее основной работе (она работает обычным клерком в небольшой американской компании) и пообещала сделать фотографии через два часа.
По истечении двух часов я получил от Rhodesy приглашение посмотреть долгожданные фотографии. Rhodesy сделала 20 различных снимков и предложила мне выбрать те, которые больше всего понравятся.
Надо сказать, что фотографии очень впечатлили. В итоге я выбрал 6 снимков. Каждая фотка стоила 450L$, но пакет из пяти фотографий стоил 2000L$. Rhodesy также решила сделать мне бонус за задержку по срокам, и шестая фотография обошлась мне бесплатно. За фотографии я заплатил 2000L$. Таким образом, общая сумма с учетом предоплаты составила 2800L$.
После этого Rhodesy передала мне пакет, который включал в себя:
• Шесть фотографий в высоком разрешении.
• Лист со всеми 20 фотографиями в уменьшенном размере (на случай, если я захочу получить другие фотографии).
• Футболку с логотипом MDR Photo Studio для моего аватара.
• Закладку с местом расположения фотостудии.
• Прайс-лист на услуги.
Rhodesy пообещала мне сделать скидку, если я снова обращусь к ней. После этого она дала мне флаер с приглашением на вечеринку для постоянных клиентов.
Ну а в завершении всего мы немного пообщались. Rhodesy спрашивала о России, сказала о том, что Second Life делает людей со всего мира ближе, пошутила насчет красной звезды на моей футболке. А затем предложила добавить меня в список ее виртуальных друзей.
ВпечатленияНесмотря на «косяк» с затяжкой сроков, мне очень понравился сервис MDR Photo Studio. Причем я оценивал его и как потребитель, и как маркетолог. Судите сами:
• Студия очень доступна – можно быстро найти ее через поисковую машину, а фотограф сразу появилась «по первому требованию».
• Индивидуальный подход – Rhodesy подстроилась под мое время и даже пришла пораньше на работу, а после этого очень тщательно делала съемку, учитывая мои потребности до мелочей.
• Работа с жалобами клиентов – свой косяк по срокам фотограф компенсировала бонусом.
• Работа с лояльностью клиентов – здесь целый комплекс «фишек» для того, чтобы я обратился в фотостудию в будущем.
• Вирусный маркетинг – это футболка с логотипом MDR и закладка в моем профиле.
• Коммуникабельность, вежливые манеры – общаться с Rhodesy было очень приятно, хоть это и был обычный чат.
Несмотря на то, что я имел дело с виртуальным бизнесом, подход к нему со стороны Rhodesy Durant совершенно серьезный. Вряд ли Rhodesy изучала маркетинг. Скорее всего, она ведет свой виртуальный бизнес так, как видит его в своей компании, где она работает в реальной жизни обычным клерком. Где-то далеко в небольшом городке на среднем западе США.
Интересно почитатьЛичный опыт потребления в Second Life (часть первая)Личный опыт потребления в Second Life (часть вторая)Личный опыт потребления в Second Life (часть третья)Обучение на грани фантастикиХотите быстро и удобно получать обновления моего блога? Подпишитесь на
RSS или заходите в
Twitter.
