tag:blogger.com,1999:blog-4604225838370145534.post4784319152774905472..comments2009-11-07T00:00:53.255+05:00Евгений Симахинhttp://www.blogger.com/profile/10157801036657209858noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-4604225838370145534.post-69993760651748158502009-11-07T00:00:53.255+05:002009-11-07T00:00:53.255+05:00<b>Аня</b>, спасибо за комментарий! У вас тогда получаются экспертные интервью. Метод тоже хороший, потому что те же менеджеры по продажам могут рассказать очень много интересного про клиентов. Эту информацию полезно потом сопоставить с результатами общения с клиентами. <br /><br />Я сейчас тоже пользуюсь обычным MS Excel. Был опыт работы со специализированными маркетинговыми программами типа Касатки или Marketing Analytic, но в итоге от них отказался. Мне сейчас гораздо проще делать шаблоны в MS Excel под свой стиль работы.marketing-scouthttp://www.blogger.com/profile/10157801036657209858noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4604225838370145534.post-14880400318418087922009-11-06T22:36:12.816+05:002009-11-06T22:36:12.816+05:00Глубинный интервью используем крайне редко (а если используем, то скорее с персоналом, чаще всего с торговым отделом). Именно благодаря торговым удается найти недостатки и приемущества продуктов, определить потребности в новых (в т.ч. какими они должны быть).<br />Часто проводим опросы, как среди сотрудников так и среди потребителей (иногда получается так, что по одной и той же теме у сотрудников и потребителей мнения полярны. Даже если опрашиваемые сотрудники не связаны с продуктом (продажей, разработкой и не вовлечены в жизнь компании).<br />Для обработки использую табличные редакторы, а так как большинсвто опросов типовые - то уже есть готовые шаблоны.Anna Kuksahttp://www.blogger.com/profile/01024591231408510981noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4604225838370145534.post-79276713894653979702009-11-06T20:03:25.479+05:002009-11-06T20:03:25.479+05:00<b>Марина</b>, большое спасибо за подробный комментарий. Ты молодец, что у тебя так много увязано на персонале: беседы, внутренний маркетинг, командообразование. В компании ведь живые люди работают, и от них зависит, какими будут отношения с клиентами. <br /><br />Порой ведь как считается: пришел маркетолог, что-то там сделал, и сразу продажи пошли. А потом получается: маркетолог нагнал клиентов, а обслужить их толком не могут, и клиенты уходят. И начинают пальцем друг на друга показывать.<br /><br />В общем, надо с тебя брать пример.marketing-scouthttp://www.blogger.com/profile/10157801036657209858noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4604225838370145534.post-67051089873944065392009-11-06T17:01:07.505+05:002009-11-06T17:01:07.505+05:00Привет. У меня обычно глубинному интервью предшествует сбор информации. Есть опросник - я его даю либо самому интервьюируемому, либо помощнику - они собирают данные. О рынке, на котором работают, городе. Туда идет как статистика официальная, так и впечатление от рынка. Недавно работала с тремя клиентами из одного города - три разных картинки рынка получила. Но больше картинки самих клиентов, конечно:)<br /><br />Ну, и беседа - самое главное. У медиков скорой помощи есть поговорка - не знаешь, с чего начать - смотри живот. У меня живот - это персонал. Всегда начинаю с него - как правило, уже можно останавливаться и работать. <br /><br />Начинается этап определения УТП и внутреннего маркетинга. Увязываем внешние цели с внутренними ресурсами. Как правило, делаем несколько командообразовательных вещей, немного перераспределяем обязанности. И после этого начинается сугубо маркетинговое консультирование.Marinahttp://www.blogger.com/profile/07001040117899139329noreply@blogger.com